中國外交部開通24小時服務電話 制止歧視中國人事件

外交部副部長馬朝旭5日表示，面對突如其來的疫情，中國政府堅決維護海外中國公民的安全和正當權益。他透露，外交部開通24小時外交部全球領保與服務電話12308，隨時接聽海外中國公民遇到的困難以及他們的訴求，日均人工接聽各類求助電話1100多通，及時為中國公民提供諮詢服務。對於在一些國家發生的針對中國公民的歧視事件，駐在當地的使領館立即提出交涉，堅決制止，並給予嚴厲批駁。

目前，還有很多中國人因為工作、旅遊、探親等原因居住在疫情爆發的國家和地區。國新辦5日就抗擊疫情國際合作有關情況舉行新聞發佈會，馬朝旭在會上表示，疫情發生以來，外交部、民航、商務、海關、移民、教育、衞生等各個部門，協同作戰，並指導所有駐外使領館，認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，迅速行動，全力以赴維護在海外中國公民的安全、健康和權益。

據介紹，面對突如其來的疫情，中國政府堅決維護海外中國公民的安全和正當權益。針對少數國家採取的過度反應舉措，外交部依據世衞組織有關條例和提出的政策建議及時表明立場，並同各國進行協商溝通，最大限度減少這些措施對於中外正常人員和經貿往來所造成的影響。駐外使領館積極主動聯繫回國無門的湖北籍、武漢籍的同胞，從世界各地協助接回1300餘名滯留海外的中國公民。駐日本使館、駐香港特派員公署也協助香港特區政府從日本接回「鑽石公主」號游輪上的港澳同胞。

馬朝旭說，全力幫助在海外的中國公民做好自身安全防護亦很重要。各個駐外使領館積極同當地的中資機構、華僑社團、留學生團體都保持着密切聯繫，駐外使領館這段時間把防控疫情協助中國公民在海外的防控作為頭等大事，採取了很多不同形式的辦法協助中國公民，包括通過網站、微信、當地媒體等多個渠道來了解情況，發佈提醒，組織講座，編製手冊，指導我們的公民加強防範。

據透露，對於已經在海外確診和疑似的中國公民，使領館及時掌握情況，跟進治療的進展，提供所有必要的協助。同時促請當地的衞生部門、醫療機構全力救治。馬朝旭說，實際上在海外確診的一些中國公民經過當地的治療已經出院，在整個過程中，使領館全程跟蹤協助。比如「鑽石公主」號郵輪發生感染，一些人被隔離之後，駐日本使館第一時間到醫院慰問中國籍的病患，並且給一些老年人購買了急需的藥品。這個醫院的醫生表示，這家醫院收治了「鑽石公主」號郵輪上很多國家的患者，中國大使館是第一家到醫院探望本國患者、本國公民的。

馬朝旭表示，海外留學生是一個很大的群體，為了維護好海外留學人員的權益，各使領館在外交部、教育部指導下，同國外的教育部門特別是學校建立密切聯繫，推動外方要合理解決中國學生入境開學這些方面存在的困難，對於無法及時返校的中國學生也作出妥善的安排。

馬朝旭強調，對於中國公民在海外的幫助是全方位的，方方面面的。「我們會繼續密切關注海外疫情的發展以及中國公民遇到的困難，及時提供協助，把黨和政府的關懷落到實處。」