墓碑QR code、紙棺材 顛覆法國殯葬業

人口老化成為趨勢，殯葬業蓬勃發展且逐漸轉型；法國一群年輕的企業家為傳統且保守的殯葬業注入創新活力。

32歲的諾里（Maxime Nory）畢業於法國里昂一所商學院，他多年前和朋友討論考慮創業，尋遍產業部門後，選擇了一個不尋常但吸引人的市場：死亡。

「我們認為，這是一個不多人樂意投入的產業，改革殯葬業正是我們有興趣之處」；諾里說：「我們認為，死亡產業被多數企業家忽視，因此可能會有些很棒的機會。」

諾里沒有錯，殯葬業是個成長的行業。

老齡社會 後事商機龐大

法國和許多其他國家一樣，人口逐漸老齡化，這意味著死亡人數逐漸攀升。

法國國家統計與經濟研究所（Institut National de la Statistique et des Études Économiques）的數據顯示，時至2050年，預料每年會有超過77萬人死亡，相較之下，2000年則為53萬1000人。

法國諮詢公司「Xerfi」2018的年研究顯示，殯葬收益在2006年至2016年間，成長了25%，葬禮市場2018年價值約25億歐元。

Simplifia為殯葬產業提供各式科技軟體，簡化殯葬儀式的組織流程，並直接與喪家合作，處理關閉退休金帳戶、繳清電費帳單等行政業務；除了獨立作業之外，Simplifia也與700多家法國殯葬企業建立夥伴關係。

網路殯葬業 更快更便宜

新創公司「AdVitam」全靠網路提供殯葬服務，與傳統的實體店面大相逕庭。

38歲的執行長梅勒卜（Philippe Meyralbe）多年前籌備父親葬禮後，覺得傳統葬禮繁瑣且缺乏人性，而葬儀業者「宛如推銷高價商品和服務，並從中抽取傭金的業務員」，遂決定踏進這一行。

AdVitam可以替喪家籌畫整場葬禮，透過電郵或電話訂購棺材等所有喪葬用品，並協助死者親屬關閉死者的行政和社群媒體帳戶。

數位化 墓碑也有QR code

梅勒卜、諾里和他的聯合創始人稻希（Baptiste Dhaussy）只是試圖為喪葬市場投入新服務和方式的三位企業家，其他新創公司則開拓葬禮集資平台，或推出根據已故親人體味製作的香水，或說服客戶以QR碼的方式呈現墓誌銘，掃描後即可開啟死者生前的照片或播放此人喜歡的音樂。

法國殯葬產業聯盟CPFM總裁費雷（Richard Feret）對創新充滿熱情，但也抱持謹慎態度。「我們終將邁向數位化，但是這一行比起大多數產業還要緩慢，業界和客戶仍然保守」；62歲的費雷說：「新創企業帶來的前瞻理念，對這個市場而言還太早。」

法國殯葬市場的新公司還有其他挑戰，它由三大主要團體控制，其中一個集團的市占率達20%，且由養老基金等金融機構控制；這些老牌往往有強勁的品牌知名度。

在此大環境下，新創產業成為便宜且靈活的產品與服務供應商。

法國國家審計機構2月指出，消費者的治喪費用增加，一場葬禮平均花費2500歐元到4500歐元不等。

打造口碑和信任

諾里發現，儘管死者親屬越來越想找便宜、方便的服務，但要說服殯葬產業購買Simplifia的軟體仍是一大挑戰。

殯葬產業的專業人士也對新創公司的前衛作風感到震驚。

諾里說：「有些人認為，我們是不會長期留在這個市場的孩子，但年復一年，我們已贏得了信譽。」

Simplifia和AdVitam團隊的平均年齡約30歲；Simplifia的客戶經理艾米莉‧杜拉希徳（Amélie Tolachides）認為，年輕面孔有助於她向同業推廣新軟體。

杜拉希徳表示：「我認為，我們的合作夥伴現在喜歡年輕人的形象，因為他們想做新事物，但並非總是知道從何做起，所以他們信任我們。」

法國北部的「Pompes Funèbres Hénnard」家族葬儀社經理巴斯汀姆（Michael Basdim）認為，數位化變革會讓葬儀服務變得更好。

巴斯汀姆定透過社群媒體「臉書」（Facebook）粉絲專頁，定期宣傳自家的新棺材和死亡相關訊息；該專頁有3500多名粉絲。

2018年，巴斯汀姆利用Simplifia的軟體處理了220多個墓碑。

巴斯汀姆說：「我們過去經常印出很多張紙，並寫下許多東西；（現在）我們顯然能釐清兩者差異，節省籌畫葬禮的時間、詳列行政表單等。」

梅勒卜和諾里樂觀看待殯葬業的改革前景，分別計畫擴展業務並引進新服務。

AdVitam最近開始為葬禮提供再生紙板棺材等更環保的選擇，並在巴黎地鐵站分發類似旅行廣告的傳單，推銷「寧靜之旅」。

諾里說，他深諳部分野心和想法對Simplifia而言太龐大也無法迅速實現，但他已學會適應市場的節奏，堅信自己的新創公司且自認選對了殯葬業。

諾里說：「我們不是一個必備的產品、一個小工具，而是真切地處理實際問題。」