【CQC】英醫監局突擊檢查 下令整改蘇豪廣場家庭醫生診所

據《星島日報》歐洲版微信公眾號報導，英國醫療監管局CQC在未事先通知的情況下，突擊檢查了位於倫敦市中心蘇豪區一家庭醫生診所。據報，這家診所被投訴稱，當不會說英語，或英語不太好的病人到診所就診時，會受到低於標準的護理。

接受檢查的蘇豪廣場家庭醫生診所(Soho Square General Practice)，註冊病人5200名，其中1/3是華人。該診所最近開始拒絶接診華人病患。據說，這與較早前，2名會說中文的醫生離職有關。除此以外，該診所「幾乎所有」有經驗的護士和職員都離職了。

懂中文醫生離職 華人看醫生難

為此，地區事務團體蘇豪協會(Soho Society)致信中倫敦國民保健NHS Central London CCG (CLCCG) 投訴。蘇豪協會主席、上議院議員譚洛德(Tim Lord)在信中寫道，「說中文的華人醫生和護士離職，令華人看病難。我們得悉華人病患來到診所，卻被拒診，當中許多都是長者，不諳英文……要他們找其他診所，太遠也太難了。」譚洛德表示，診所現只提供電話就診服務，就診者先將自己的情況告訴1名翻譯，再經由翻譯轉達給醫生。

信中表示，事件起因是2位說中文的醫生Louis Brassey和Stephen Cheung，由於不滿新的工作安排而辭職。蘇豪廣場家庭醫生診所於20年前開業，2位離職醫生服務社區均超過12年。診所於2016年8月被另1家診所管理集團、總部設於約克郡的LCMS(Living Care Medical Services)所收購。

據悉，LCMS收購診所後，曾致信給眾多病人，表示「診所的運作在財政上不能持續下去」，遂提出一系列「改革」措施。新舉措包括：改變家庭醫生的工作模式，提高護士的技能水平，管理事務中央化等等。另外，診所開始使用一套從未用過的分診制度，在電話上先根據病患的情況，決定治療的優先級別，以及不用預約，進入診所就可以候診的“walk-in”式診所。

CLCCG發言人表示，已經與NHS英格蘭、該診所目前的管理方LCMS和監管機構HealthWatch開過數次會議，了解情況和尋找解決方法。發言人說，「我局密切監察情況，並保持與LCMS緊密溝通。我們認識到，華人群體對就診有特定的要求。目前，已經有翻譯和傳譯服務，以確保病人能繼續使用蘇豪診所的護理，與中倫敦的家庭醫生服務一致。」

她補充說，已經採用措施，包括聘用1名新醫護人員、1名運營經理、1名新助理護理經理和1名健康護理助理。

診所管理集團：合作改善就診情況

另外，Living Care已經通知病人，對診所人員的任何改動將會暫停，並在本月開始與病人進行諮詢。醫監局CQC發言人表示，突擊檢查於當地時間5月10日進行，稍後會發表調查報告。

LCMS負責職員盧克(Luke Minshall)表示，「LCMS支持CLCCG發表的聲明，並同意合作改善目前的就診狀況。」