人氣酒店逾半評價是假的？「貓途鷹」被質疑可信度

旅游網站「哪一個」（「Which?」）指出，「貓途鷹」（TripAdvisor）評論網站上出現假的正向評論，許多名列前茅五星酒店評比，一半以上由首次評論的帳號評比出來。

「哪一個」「Which?」分析10大受歡迎旅游景點排名前十名的酒店，超過25萬筆的評論中，七分之一明顯為假的評論。

「哪一個」「Which?」向「貓途鷹」（TripAdvisor）舉報15個案例，「貓途鷹」（TripAdvisor）承認去年該公司發現14間酒店有假的正向評論。「貓途鷹」（TripAdvisor）指出，其中6間酒店因違規已被罰款，2間酒店被開出「紅牌」，警告酒店停止可疑活動。不過這些資訊都沒有向旅客公布。

「哪一個」「Which?」表示，「貓途鷹」（TripAdvisor）在調查期間已經撤下上百則評論。一間在西亞被評選為約旦「最棒的」酒店，有著可疑的評論糢式。該不知名酒店否認假評論，但「貓途鷹」（TripAdvisor）已經移除730則該酒店的五星評論。

根據「貓途鷹」（TripAdvisor），開羅「最棒的」酒店79%評論為第一次評論的帳號評比，這些帳號沒有其他酒店評比紀錄。TripAdvisor隨後移除評論，該酒店已不是評比最佳酒店。

另外，在拉斯維加斯被評選為前10名的酒店，其中兩間酒店的五星評論幾乎一半都是第一次使用者所評比，這些帳號從來沒有在這筆評論之前或之後做出評比，令人懷疑評比動機。相比之下，另一家拉斯維加斯的酒店較有可信度，在將近2000多筆的五星級評論中，只有3%為一次評論使用者。

「哪一個」「Which?」也比較英國兩大連鎖酒店Premier Inn以及Travelodge在倫敦的10間酒店。Premier Inn評論看似正常，但「貓途鷹」（TripAdvisor）其中兩間分店地數百則五星評論中，有一半為第一次評論使用者。

英國競爭和市場管理局也推出計劃，打擊假評論和具有誤導性評論。「哪一個」「Which?」員工立奇表示，「貓途鷹」（TripAdvisor）沒有阻止假評論並對之處置，將誤導系統上百萬名游客，破壞游客假期。

但是「貓途鷹」（TripAdvisor）發言人表示，以「第一次評論使用者」作為評定標準太簡單了。全球每個評論者某種程度上都會做出首次評論。打擊假評論需要更廣泛的資料分析，像是IP、位置資訊、行動裝置細節，「哪一個」「Which?」都缺乏這些重要細節。

他說，「本公司致力於確保「貓途鷹」（TripAdvisor）上的評論提供有用且正確的資訊，我們積極打擊假評論，並且試圖找出幕後主使者。本公司另有假評論調查小組，保護網站避免受到假評論侵害」。