10個優質養老院的主要特徵

基於之前所述「8個良好的實踐和護理品質的主題」，時任JRF基金會的護理服務主任約翰•甘迺迪（John Kennedy）列出了10個優質養老院的主要特徵，這亦可以看作為是否為服務使用者和員工提供了良好工作條件的判別標準：

（1）價值觀必須放在首位
文化是至關重要的。首席執行官必須反映出誠信、誠實、相互尊重和人性的基本原則，以管理他們的業務。

（2）經理人的品質
管理者們需要:
自信、善解人意、精力充沛、有能力、善良；
勇敢地領導並瞭解自己的責任和員工的職責；
知道何時尋求幫助，並得到充分支持；
實操作能力和情感並重。

（3）員工必須得到支持
在一個很好的養老院裡，員工是它的核心和價值觀呈現的典範。他們必須受到尊重、支援、獲良好的對待和重視。他們的情感和就業需求應得到認可和理解。他們必須得到公平的報酬——至少得到（按照法律要求的）生活工資。

（4）目的清晰
良好的養老院以成人的方式管理風險、監管和文書工作，並注重人際關係和人本身。他們絕不允許「體制」和「官僚主義」成為他們的主要目的。

（5）創建屬於大家的社區
好的養老院儘量不提及「居民」，因為沒有這樣一個同質化的群體。沒有所謂的「擁有42張好床位的護理院」。然而，有42位獨立個人生活在一起，共用一些公共空間、時間和陪伴。

（6）家是「住在其中」的
養老院如「家」，它的環境應該乾淨、整潔、設計良好，任何使其看起來和感覺像診所的特徵都會受到抵制。很明顯，個人可以掌控屬於自己的空間。

（7）參與及聯繫
好的養老院與他們的社區有聯繫。當地社區也承擔起責任，鼓勵、愛護和支持養老院的義務。好的養老院是歡迎來訪者的地方。

（8）與健康社區合作
良好的養老院與當地的健康社區有良好的關係——家庭醫生、地區護士、醫院及顧問等。他們相互尊重，共同努力，為服務使用者解決難題。

（9）與親戚合作
親戚們應對養老院的價值觀有信心，有需要的時候他們可以挑戰，同時懂得感謝員工的付出；他們可以讓員工自信地完成其工作；他們知道員工也是人，員工與住在養老院的親人有著屬於他們之間的關係。

（10）管理支援
健康管理專員和監管機構信任養老院，並以一種感激的方式，支援它作為「整體」健康系統的一個重要部分。他們分享他們的知識、經驗和好主意。他們挑戰並堅持自己的觀點，但他們不把官僚主義和無謂的負擔加諸養老院身上。

供稿：孫曉滿

作者簡介：倫敦大學學院（UCL）歷史系 《中國健康與人文》碩士畢業，旅英工作、生活10餘年，中英教育工作者及養老問題研究者;願就中英教育及健康養老領域知識與大家交流分享，電子郵件：x.sun.14@ucl.ac.uk