英國投訴最多的能源公司有哪些

慈善機構公民建議（Citizen Advice）近日給英國的16家能源公司評分，滿分是五分，竟然沒有一家公司的得分達到或者超過四分。

這一調查統計了公民建議、蘇格蘭的Advice Direct Scotland和能源監察專員（Energy Ombudsman）收到的用戶對每家公司的投訴數量，同時還考慮了用戶聯繫這些公司時的等待時間和客戶承諾評分。參與評分的公司都至少擁有2.5萬名用戶。

結果顯示，Rebel Energy和So Energy的客戶服務表現最差。

Rebel Energy在名單中墊底，得分為2.4分（滿分5分）。在2024年10月至12月期間，這家公司每一萬名客戶中有53宗投訴。這家公司的用戶撥打服務熱線時平均等待1分42秒，而只有62.9%的電子郵件在兩天內得到回覆。

So Energy的得分為2.5分，每一萬名客戶中有74.5宗投訴。這家公司的用戶撥打服務熱線時平均需要等待2分1秒，73.5%的電子郵件在兩天內得到回覆。

So Energy的得分高於Rebel，因為它提供了「切換保證「（switch guarantee）和保護脆弱用戶承諾（vulnerability commitment）。

進行了保護脆弱用戶承諾的供應商承諾改善對面臨財務困難或疾病的客戶的支持。

排名第一的公司

這次評比中，排在第一位的是Utility Warehouse，得分3.8分。

這主要是因為用戶聯繫這家公司非常容易，如果撥打熱線電話，只需平均等待1分14秒，99.3%的電子郵件在兩天內得到回覆。

這家公司每一萬名客戶中有25.3宗投訴。Utility Warehouse與其它能源供應商不同。它還為客戶提供寬帶、移動和保險服務，並允許客戶將不同的服務綑綁在一張賬單中。

排在第二位的是2017年成立的Outfox the Market，得分為3.6分。每一萬名客戶中有20.6宗投訴。

在2024年第四季度，Scottish Power排在第三位，是大型能源公司中排名最高的，得分為3.6分，每一萬名客戶中有46.7宗投訴。客戶撥打熱線電話的時候平均等待了1分25秒，96.1%的電子郵件在兩天內得到了回覆。

英國目前最大的能源公司Octopus Energy排在第八位，得分3.4分，每一萬名客戶中有30.1宗投訴。

英國第二大能源公司British Gas排在第九位，總體得分3.3分。但是這家公司的投訴率比較高。每一萬名客戶中投訴數量達到81.3宗，投訴的比例排在第二位。

Rebel Energy已經破產

4月初，上述評比中排名墊底的Rebel Energy宣告破產。這家公司成立於2022年，破產的時候，公司的民用用戶有近八萬戶，小商家用戶有大約一萬戶。

用戶的能源供應不會受到影響，用戶賬戶上的餘額將得到保護，而民用用戶在換到新供應商時將受到價格上限的保障。